Le succès d’une entreprise passe certes par son professionnalisme, son expertise et la capacité qu’elle a de satisfaire ses clients mais aussi par l’écoute « active » qu’elle leur procure. Proximité, relation client privilégiée ou encore satisfaction client sont des mots d’ordre qui regorgent dans tous les discours que nous pouvons lire ou entendre au quotidien. Mais … Lire la suite de Genèse de Fuchs [Chapitre 4/4] – Savoir déceler les appétences de ses clients, être une entreprise responsable : clés du succès de la pérennité ?